加國物業管理經理手記：與“破爛王”周旋
心急如焚的阿里夫婦抱著僅三個月大的女嬰奔向大廈保安處，十多分鐘前他們放在大堂沙發后面的兒童汽車座椅不翼而飛，他們苦苦哀求幫忙，因為要趕著帶女兒去看醫生，如果沒有兒童汽車座椅，警察逮到要罰款扣分，阿里太太急得快哭了。
大廈大堂各進出口及電梯都布滿閉路電視，誰拿走兒童汽車座椅，一定可以看到。保安員隨即翻看錄影帶，發現是住戶布魯思拿走了。保安員馬上到布魯思家，果然一打開門就看見那張兒童汽車座椅，布魯思竟然還振振有詞，東西放在公共地方不見了也是活該，他還辯解以為那是被人棄置的物品，他是“好心”替大廈收拾整齊呀。
真要向這個人寫個“服”字，拿了不屬于自己的東西還諸多理由。況且，他家里根本沒有嬰孩，拿兒童汽車座椅來干什么，未免也太貪心了。
更沒想到的是，布魯思竟然還投訴當值保安，說保安大力敲他的門，把他嚇壞了，而且保安發現座椅時的態度，讓他感覺自己好像是“賊”一樣。我向他解釋阿里夫婦如何著急，保安一時情急可以想象，但我同時告訴他，發現公共地方有任何物件，正確的做法是告訴大廈保安，大廈的整潔有清潔工人去做，毌須勞煩他。
其實布魯思的類似鬧劇已不是第一次了，我們都懷疑他有收集棄置物的強迫癥（Hoarder）。兩個月前，他投訴“屬于”他的一套七件餐椅家私被人“偷”走了。百思不得其解，后來才知真相，原來大廈一住戶舉家遷往溫哥華，許多家私不要便堆放在大廈垃圾房，布魯思一個人搬不動這套家私，于是在餐桌上寫上#1811，然后回家打電話找救兵，但到下午這套只兩年新的家私已被別人搬走了。
這是不少加拿大人的習慣，一些不再用的舊家私電器棄置門前免費讓人拿走，不少還是很新的，只是款式過時了。不是夸張，一些新移民的家，從睡床沙發飯桌，到電視冰箱，都是免費撿回來的，其實這也是非常環保的做法。
布魯思顯然把這環保精神發揮過頭了，把什么東西都搬回家，不到一百平方米的家堆得水泄不通，大家都懷疑他得了儲物強迫癥。拿不到心頭好，布魯思又再發難，他要求翻看保安錄影帶，是誰把家私搬走了，真是荒唐至極。放在垃圾房的棄置物品，人人有權拿走，他的無理要求當即被拒絕。
業主董事會向發出警告信
布魯思依然不罷休，他向大廈業主董事會發信，投訴大廈職員管理不善，把“屬于”他的餐椅遺失了，布魯思甚至要求大廈張貼公告，或逐家逐戶入屋檢查，究竟是哪一住戶拿走了餐椅，他的荒謬要求當然沒有得逞。業主董事會更向他發了一封措辭嚴厲的信，一方面向他重申垃圾房內的棄置物品不屬大廈職員看管范圍，另一方面更警告他的無理行為已對物業管理部門構成一定程度的騷擾，如不停止，大廈將采取進一步法律行動。
布魯思因此收斂了不少，但他的“病態”生活方式依然令人擔憂，過量堆積的物品，實在有潛在的消防隱憂，如情況繼續惡化，物業管理部門將要求政府消防部門作強制檢查，后果可能是強行清理他的家。
一個物業小區內，類似麗莎的住戶顯然不是唯一的，年長的史密斯夫婦彬彬有禮，一副衣冠楚楚，頗有教養的樣子。兩人嗜貓如命，家里養了四只貓，但礙于年事已高，難以應付繁重的清潔工作，屋內臭味漸生。雖然公寓內每個單位都是私人物業，但若對鄰居造成滋擾，物業管理公司就需要介入，因為該單位的異味已擴散到公共走廊，物管多次口頭及書面警告未果，唯有求助政府衛生部門，問題才最終得以解決。
還有一患有輕度智障的住戶，家里長期堆滿雜物，如同垃圾場般，每次合約商進屋做防火，冷暖氣維修保養服務都難入其門，幸好這名業主的親屬對她仍頗為關心，物管與她的親屬關系也相當不錯，每遇難題，便即與她的親屬聯系協助解決，十多年來也幸好相安無事。
熟悉每個住戶的不同情況，對癥下藥，該強硬的時候就不可妥協，但對需要照顧的特殊住戶，也要求物管給予特別的額外服務，物業管理服務應盡量令所有住戶都滿意，讓住戶有溫暖安全家的感覺。
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